创新载体“走流程” 人社联企促发展

　　龙口市人社局创新实践载体持续推进“人社干部走流程”活动

　　为扎实推进“人社干部走流程”实践工作走深走实，龙口市人社局积极创新实践载体，依托“人社干部联百企”活动，联企业、找问题，走流程、促提升，将“联百企”活动与“走流程”实践有机结合，推动人社干部学业务、转作风、办实事。截止目前，“联百企”首轮实地走访已经完成，“人社干部走流程”实践活动取得了初步成效。

　　年初以来，龙口市人社局选取领军企业、小巨人企业、独角兽企业等百余家企业，组织精干力量分成10个工作组，深入企业开展政策宣讲、了解企业需求，会同企业“走流程、找问题”，帮助企业协调解决人才、社保、业务经办等方面存在的困难问题，全力打通政策供给的“最先一公里”和服务落实的“最后一公里”。

　　一、解决困难问题。通过 “联百企”活动，深入企业与负责人、经办人员面对面交流，在“宣传好人社惠民利企政策、讲解好人社业务流程”的同时，现场为企业答疑解惑、排忧解难，实现了“人社工作作风大改进”。在已完成的第一轮实地走访中共收集企业在劳动用工、人才需求等方面问题89项，现场协调解决45项，比如：天兴工贸的社会保险问题和利佳电气的高校毕业生社会保险补贴等问题已妥善解决。

　　二、体验工作流程。实地走访过程中，人社干部以企业单位和经办工作人员两种身份，现场体验 “社保、人才、用工”业务平台等经办系统操作流程，对人社业务的“申请、受理、办结”事项进行全流程检验，并依据实践检验提出实际建议，立即整改落实。截至目前，已优化经办流程7项，实现了灵活就业人员退休申办、企业职工参保登记等12项高频服务事项即时办理。

　　三、收集意见建议。认真收集企业提出的意见建议25条，并结合实际对人社服务大厅的硬件软件进行了全面优化。初步建成了集政策展示、信息公开、查阅获取、自助上网于一体的“自助办理”专区，为群众提供自助式、指引式服务，满足了群众现场编辑、打印复印等各类个性化需求;制定了服务大厅值班制度，挑选得力人员为群众进行引导服务、政策讲解，让群众高兴而来、满意而归。同时，将综窗改造、老年人专区、绿色通道等建设纳入工作日程，限期完成。

　　四、建立整改台账。为做好人社干部走流程 “后半篇文章”，建立了后续配套机制，制定了问题整改台账，对走流程中发现的个性问题定期调度，对反馈的堵点进行立行立改，对难点事项进行专项研究，及时掌握工作进度，督促整改落实，协调解决问题，不断提升企业和群众政策知晓度、办事的体验感。

　　为民服务没有终点，只有不断的新起点。下一步，我们将持续推进“人社干部走流程”实践活动，进一步深化行风作风，优化营商环境，不断提升人社服务质量，全面打造龙口人社局“民心人社”的服务品牌。

　　( 刘涛 田军)