8月27日,8时42分,K1901次旅客列车刚刚停妥,兖州站客运值班员立即走到站台中部,与列车长办理了旅客遗失物品交接手续。
原来旅客王女士在K1901次旅客列车的上一停车站嘉祥站下车后,突然发现自己下车时光顾着拿行李箱,放在铺位上的挎包居然忘记拿了下来。由于列车在嘉祥站停时较短,王女士想起挎包还在列车上时,列车已经启动。望着已经启动的列车,王女士连忙向车站工作人员求助,在车站工作人员的协助下拔打了铁路12306铁路客服电话,王女士向客服工作人员讲述了自己的情况后,客服工作人员立即联系K1901次旅客列车的列车长,后经列车工作人员查找,在王女士的铺位上找到了王女士的挎包,经与列车乘警共同对包内物品清点,与王女士所说一致。由于列车已经开出车站,列车长决定在下一停车站兖州站交由兖州站值班人员,由兖州站值班人员交由返回嘉祥站的列车捎回。
17时59分,5019次旅客列车到达兖州站后,兖州站客运值班员将王女士的挎包交于5019次旅客列车的列车长,并办理了交接手续。
21时35分,兖州站接到王女士通过12306铁路客服中心的反馈信息。原来王女士在接到车站工作人员的电话告知挎包已经送到车站,在车站取回了自己的挎包后,对铁路站、车工作人员的服务非常满意,特意打电话表示感谢。
(通讯员 王海龙)
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