特殊时期的全天守护：德州市第七人民医院“网上服务办”李卫纪实

　　自从新冠感染人群陡增，德州市各医疗单位面临着新的工作挑战，前来医院就诊的病人扎推，更有一些病人，尤其有基础病、行动不便的老年人，感染疾病却不方便来医院。为了方便来院就诊，缓解病人看病难、用药难，德州市第七人民医院开通线上问诊服务群，综合服务人员进驻，开展常见病健康咨询、检查预约、全院各科室大夫预约等服务，短短几天300多人入群。作为服务群主要工作人员，服务办李卫的手机24小时不离身，回消息、打电话，围绕患者悉心服务。

　　“特别感谢李卫大夫，昨天我婆婆不舒服，中午1点向他发消息咨询，秒回复，非常谢谢!”

　　“李大夫，孩子感染新冠病毒高烧完了一直还发烧，体温不到38度，精神状态很好，但是咳嗽流鼻涕说是嗓子疼，请问需要吃消炎药吗?低烧2天了”“不需要吃消炎药了，可以吃点橘黄止咳或者肺力咳合剂等。38.5度以下选择物理降温，多频次喝水，清淡饮食，忌口辛辣刺激，可以多吃蔬菜水果，瘦肉鸡蛋补充高蛋白。顺便给孩子烫烫脚，引火下行，微微出汗，效果最佳。”

　　“李大夫您好，家里的体温计在卧室打碎四五天了，这几天一直头疼，浑身难受，可能是汞中毒，这个情况应该去哪检查一下呢?”“明天早上空腹8:00来医院一趟吧。”

　　“再次感谢李卫大夫，疫情期间两次给我老妈网上看病，今天老妈早上五点有点发烧，不到七点给李大夫发微信，得到李大夫的及时回应，一早上到中午十一点半一直联系李大夫五六回，不厌其烦，老妈成功退烧。谢谢医院给老百姓这个平台，感谢李大夫对病人的关爱和治疗，减少了去医院的各种不变，真正的让老百姓踏实的好医院!”

　　“感谢李大夫负责任的详细了解情况，并耐心解答和指导建议，让我和家人放心。”

　　......

　　类似的对话和感谢，天天能在群里看到。面对病人及家属的询问，李卫每次看到都立即回复，需要详细了解的还会单独沟通，为了方便病人联系，李卫还将自己的电话号码和就诊注意事项公开，随时随地不耽误一人。“有时候工作忙不开，没法及时回复，我就向上翻留言，保证一个问题都不错过。疫情高发，群里问的最多的就是病症处理和就医流程，能够通过服务群帮助病人解决困难，少走弯路，再辛苦也值得!”李卫说道。

　　面对病人和家属的感谢，李卫每次的回复都是一个“合十礼”，期望自己的回复能让对方满意，期盼每一个遭受疾病的身心都能早日康复。

　　“医院建立这个服务群的初衷就是应对患病居民的随时问诊，及时帮助大家解决问题。这也是我们七院建设一家有温度的医院的表现，真正做到让老百姓在就医路上省钱、省事、又省心。感谢医院领导及居民朋友们的认可，也感谢医院各部门同事的帮助，我一定再接再厉，不负众望。相信在所有人的共同努力下，我们一定能尽快战胜疫情，早日恢复健康生活!”李卫说。