济宁高新区黄屯市场监管所多措并举维护消费者合法权益

今年以来，济宁高新区黄屯市场监管所以营造安全放心的消费环境为目标，聚焦消费维权中的堵点、难点和痛点，多措并举保护消费者合法权益，为消费者营造更加安全放心、便捷舒心的消费环境。

建立健全消费者投诉举报渠道。信、访、网、电平台全覆盖，方便群众投诉，架设起群众沟通的直通车，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共办理消费者诉求98件。

积极开展消费维权宣传活动。针对消费者投诉热点、难点和社会广泛关注的问题，集中开展消费教育进学校、进社区、进市场、进企业、进商场活动，通过发放宣传手册、拉横幅等方式向广大群众宣传消费维权、防范传销识假辨假，以及网络消费安全等知识，提高消费者识假辨假、维护自身权益的意识和能力。

加强市场监管重点领域治理。持续开展食品、药品、特种设备和产品质量安全执法检查，严厉打击假冒伪劣违法行为，对质量不合格的产品、贩卖有质量问题的生产经营主体给予严厉查处，夯实质量基础保障。

大力发展ODR企业。进一步发挥全国12315互联网平台作用，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，引导企业开展在线消费纠纷解，推进消费维权社会协同共治。截至目前，引导6家市场主体成为ODR企业，在线处理消费纠纷3件，努力将消费纠纷解决在源头。

开展线下实体店无理由退货承诺活动。聚焦线下购物消费热点，根据“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，引导市场主体承诺实行七日或者更长时间的无理由退货，截至目前，辖区内设立七天无理由退货店114家。

建立线下消费维权服务站。在商超、集贸市场等地设立消费维权服务站，打通消费维权服务“最后一公里。截至目前，建立线下消费维权服务站8家。

下一步，济宁高新区黄屯市场监管所将继续坚持以人民为中心的工作理念，认真做好消费投诉举报工作，用情用心调解消费纠纷，不断提高消费者的获得感和满意度，努力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。