烟台：城管服务“零距离” 倾听民声解难题

民生无小事，枝叶总关情。为全面加强城市精细化管理水平，提升城市管理效能和为民服务水平，进一步落实城管进社区的“五四三二一”工作法，3月27日上午，烟台市城管委办公室组织市城管局相关业务科室、市生活垃圾分类专班以及黄渤海新区综合行政执法局、供热企业等单位走进福莱山街道曲家台子社区，举办“城管进社区，服务零距离”为主题的“城管开放日”活动。

活动现场采取“面对面”的方式，工作人员围绕“五进社区”活动内容，分别现场受理解决市政设施、园林绿化、公用事业、环境卫生、行政执法5类问题，现场接待群众来访，耐心听取群众建议，受理群众咨询及反馈问题20余件。所有问题现场登记台账，明确责任人及整改时限，实现“小事不出社区、难事不出街道、大事各级联动”。活动中，工作人员现场通过发放手册、宣传单、环保袋等小礼品，对垃圾分类、违建治理、水暖气等政策知识“一站式”科普宣传。

活动中，烟台黄渤海新区综合执法局针对社区居委会提出的树木修剪难题，邀请园管中心技术人员对曲家台子社区物业及居民开展树木修剪培训，围绕“一树一规范”修剪原则，选取樱花、紫薇、木槿等社区行道树和绿地内乔灌木，结合植物生长习性和修剪目标，对其修剪时间、修剪方式、注意事项等内容进行现场示范讲解，并指导部分养护人员进行了树木修剪实操练习，还对返青水的浇法进行了培训。

很多居民通过活动反映社区内多个污水井外溢，影响居民正常生活，黄渤海新区市政环卫中心立即行动，委托市场化企业现场帮助金光小区成功疏通居民楼、小区市场多个污水井，真正为群众解了难题。

下一步，烟台市城市管理局将不断提升城市精细化管理水平，构建“城管+社区”共管共治、共建共享的新治理格局，继续近距离倾听群众心声，解决群众急难愁盼问题，持续推进“城市管理进社区”活动，“内外兼修”打造一支人民满意的城市管理队伍，切实提升广大居民的幸福感和获得感。